史光起:新零售怎麼來的?我們該做什麼?怎麼做?
前些年,突然間網路就興起了,改變了做生意方式的同時也改變了我們的生活,讓我們措手不及,可現在又突然說線上電子商務不行了,線下實體商業要火了,為什麼馬雲說線上就線上崛起,現在又說線下,結果線下就火了?其實,並不是馬雲呼風喚雨,因為,在淘寶網之前,國外就已經有了購物網站亞馬遜和易貝等電子商務平台,但當時中國的網路建設很落後,瀏覽圖片都很費勁,裝了寬頻的用戶都不多,更不要說光纖了,移動網路更是無從談起,但是趨勢很明顯,隨著發展,我們也會如國外那樣,進行互聯網交易,要知道,發達國家的今天,就是發展中國家的明天。
現在馬雲提到新零售(其實即將發生改變與崛起的遠遠不止零售業,包括餐飲、旅遊,以及很多以服務、體驗、娛樂為商品的商家都在變革中存在著巨大的發展機會)改變的背後原因也很清晰——中國的互聯網在過去十幾年得到了高速發展,電子商務的發展速度更是每年翻幾百倍,這樣的速度顯然是線下實體經濟無法跟上的,也是不正常的,原因就是這是一場如工業革命一樣的重大社會變革,所以形成了線上與線下經濟的割裂,但是現在電子商務的發展已經遇到瓶頸——隨著消費者收入水平提高,低價已經不再是最重要的購買因素,90后、00后成為消費主力,他們更在意購物環境、產品品質、場景體驗、即興消費等互聯網無法充分滿足的要求,而這些,恰恰是線下商家的優勢所在。加之電子商務的增速放緩,線上經營成本開始超過線下,這些變化都給線下實體商業與線上電子商務的並軌提供了條件。
之前,市場中淘汰了一批不會利用互聯網做生意的商家,未來,還會淘汰一批不會搞線下實體店的商家,成就一批懂得利用線上線下雙向引流,線下體驗塑造品牌,線上便利購買擴大傳播,雙向互補,協同發展的商家。同時,也讓商業回歸了經營的本質。但有一點要清楚地看到,那就是,雖然是回歸實體經濟、實體店經營,但是經營思維與方式絕不能和傳統商業模式相同,那樣依然會死的很慘。需要的是互聯網時代下,新生代消費者認同的經營方式,道理很簡單,因為認可上個時代經營方式的消費者已經老了,極度缺乏購買力。
線上走向線下的的商家要學習經營管理、打造過硬的品質、如何與消費者更好的接觸、如何創造體驗與口碑;線下的實體店經營者則應藉機融入線上(線上向線下流動時,必然會開啟一個線下向線上的流動窗口)充分掌握線上經營方式,讓新電子商務成為市場經營的第二引擎,而非只是簡單的參与團購、外賣那麼簡單。最終,一批線上線下雙平台混合模式商家將會出現,這也給眾多後進入者一個彎道超車的機會,必將催生出一品新時代品牌與新時代商業模式。
不必擔心今天的自己很弱小,因為趨勢與變革會改變市場的格局、重新分配財富,這個過程中,巨無霸可能沒落、無名後輩可能崛起,決定這些的就是,是否看清了前面的趨勢,並且已經在改變的路上。
作者簡介:美國Tutti Frutti中國區CEO、清華大學EMBA總裁班特聘講師。
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