【高情商化解客戶抱怨的黃金步驟】①發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;②表示感謝,並解釋為何重視他的抱怨;③有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;④承諾將立即處理,積極彌補,⑤提出解決方法及時間表,請對方確認;⑥做事後的滿意度確認。 ​

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