【反向思考,企業要求上帝是顧客,要求員工的行為,但實際上呢?】
海底撈說:管理層感動10名顧客,不如去感動5名員工,因為受感動的5名員工絕對不止感動10名顧客!調查顯示,員工滿意度每提高3%,顧客滿意度就提高5%,而利潤可增加25%-85%!——啟示:客戶是左手,員工是右手,員工不滿意,客戶就不可能是上帝。 ​​​​

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