【客戶忠誠的意義】①一個不滿意的客戶至少要向另外11個人訴說,一個高度滿意的客戶會向周圍5個人推薦;②一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者,誘發8個潛在客戶產生購買動機,其中至少有一個人產生購買行為;③如果客戶忠誠度下降5%,企業利潤至少下降25%。 ​​​​

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