#抵制不合理低價游,明明白白去旅遊# 【一場直面問題的「直播」】你是否經歷過「不合理低價游」?怎麼判斷「不合理低價游」?遭遇「不合理低價游」該怎麼辦?……12月23日,國家旅游局舉辦了一場別開生面的直播活動:「抵制『不合理低價游』,明明白白去旅遊」,併發布第二批「承諾誠信經營旅行社」名單。國家旅游局監督管理司有關負責人、行業專家等走進新浪微博直播間,直接對話網友,與網友分享如何識別「不合理低價游」,及其危害和維權途徑,講述真實案例,幫助大家有效甄別、規避「不合理低價游」。

當日13點整,距離直播還有兩個小時,已經有80餘位熱心網友「候在」直播平台上,各種問題在直播屏幕上不斷更新。杭州飛曼谷,五天四晚,1999是低價游嗎?怎麼判斷不合理低價游產品?哪裡有政府的指導價……

那端,各路網友一一上線;這端,專家紛紛就位。

14點15分,國家旅游局監督管理司有關負責人、行業專家守候在電腦旁,認真記錄直播間網友提出的一個個問題,準備解答……

15點整,新浪微博主持人宣布直播活動正式開始。

「我看最近整治『不合理低價游』專項行動挺大動靜的,不會是雷聲大雨點小吧?有啥成果嗎?」

面對網友犀利而又尖銳的問題,國家旅游局監督管理司有關負責人、行業專家實事求是,坦誠作答。「整治『不合理低價游』並不是一件容易之事,如今行動正向『深水區』推進。在全國開展『不合理低價游』專項整治行動,圍繞『組團社和地接社同步治理、目的地和客源地同步整頓、線上線下旅遊企業同步清查、出境游市場與國內游市場同步規範、集中整治與常態機制同步推進』的五個同步要求,抓住『價格關、合同關、購物關』3個重點環節,從工作部署到宣傳造勢,從行政約談到點名批評,從自查自糾到全面整改,從線索排查到立案調查,把『不合理低價游』專項整治不斷向『深水區』『攻堅區』推進。」

「如何識別『不合理低價游』?」網友追問。

「『不合理低價游』有很多表現形式,當前主要有以下情形:一是旅行社的旅遊產品的直觀價格低於當地旅遊部門或旅遊行業協會公布的誠信旅遊指導價30%以上;二是行程安排了超出正常次數的購物活動;三是行程安排了強制性另行付費項目;四是沒有正當理由額外收取老人兒童等特定群體參團費用;五是不簽書面合同或在簽訂合同時不提供具體行程安排,以及簽署『陰陽合同』;六是導遊誘導、強迫或變相強迫遊客消費……」國家旅游局監督管理司有關負責人與行業專家認真討論,共同給出了答案。

活動現場,行業專家向網友解讀了「不合理低價游」的危害:「不合理低價游」是以低價之名行高價之實,不僅影響旅遊體驗,侵害旅遊者合法權益,嚴重的還會威脅遊客的人身財產安全。另外,「不合理低價游」侵蝕的是旅遊行業的健康肌體,嚴重擾亂了旅遊市場競爭秩序,從長期和整體來看,最終還是旅遊者受害,整個行業受損。

12301國家智慧旅遊公共服務平台有關負責人也通過分享12301投訴案例的形式,向網友介紹了「不合理低價游」的表現形式和危害。比如,江蘇南京遊客在某網站上報名參加港澳5日游,團費499元,實際行程中去了共計9家購物店,平均每天兩家購物店,根本沒心思看景,嚴重影響了旅遊體驗。

「500塊錢游香港算低價游嗎?」「我是說萬一,萬一我的權益受到了侵犯,我該怎麼辦?」「對開展低價游的旅行社具體有哪些懲罰措施」……諸多話題都被網友們一一拋了出來。

面對問題,國家旅游局監督管理司有關負責人和行業專家耐心解答:如果在旅行中遇到旅行社、導遊、景區、酒店方面的問題,都可以通過12301投訴舉報平台和熱線進行投訴舉報。每一個旅遊投訴案件都會嚴格按照「受理、轉辦、處理、辦結」的流程處理,投訴過程和結果實現了可查詢、可追蹤、可督辦。

專家還提醒網友,一是要注意投訴受理有效期,旅遊投訴需在旅遊合同結束之日起90天內;二是注意保留好投訴有效憑證,比如旅遊合同、發票收據、行程單、門票、音頻、視頻等,這樣才能確保旅遊部門處理起來有的放矢,保障遊客的合法權益。

活動現場,氣氛十分活躍。網路兩端既暢談發展大計,也不迴避問題和小疑問,成為此次網路互動的可貴之處。

互動間隙,直播平台還發布了朗朗上口、簡單易記的旅遊維權歌,將如何選擇旅遊產品以及如何維權等通過老百姓喜聞樂見的形式娓娓道來。

近3個小時的網路互動不知不覺地過去了,但網路平台上的許多網友仍然在不斷留言。活動即將結束之際,國家旅游局有關負責人和行業專家對提出問題的熱心網友表示感謝,並希望有更多網友關注中國旅游業的發展,提出更多中肯的意見和建議,國家旅游局也將繼續努力,把旅遊打造成一個更加幸福的產業。

活動最後,國家旅游局監督管理司有關負責人提醒旅遊者選擇旅遊產品時,要擦亮雙眼,不貪便宜,避免落入「低價游陷阱」。(中國旅遊報記者邢麗濤)

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