《史光起:認知偏差的商業領域應用》行為心理學研究人員在一家糖果店做了一個實驗。第一天賣散裝糖果時,每次先多拿一些到稱上,而後一點點往下減,一直減到顧客購買的數量,第二天的做法是,每次稱重時,先少拿一些糖果到稱上,而後一點點添加到顧客購買的數量。最後,都要求顧客買完糖果在旁邊的打分器上,做一個1到5分的滿意度評價。結果第二天的顧客滿意分數是第一天的四倍!這個實驗說明的是,我們是有感知偏差的,也就是說,我們購物時,雖然成交結果是相同的,但過程的不同,會給我們帶來超值或不划算的感覺。
比如,顧客打算購買一台電冰箱,你告訴他可以額外送他一個電飯煲,顧客就會覺得划算,很容易成交。如果開始告訴顧客,買電冰箱送一個電飯煲和一台微波爐,而後又告訴顧客,這個活動已經結束了,現在買冰箱只送電飯煲,雖然和前面送的贈品數量一樣,但後者就很難令顧客滿意。
這種情況經常出現在我們生活中,處理不當,費力不討好,巧妙使用這種行為心理學的技巧,就能讓你在不增加成本的前提下,大大提高成交率和顧客滿意度。#認知偏差#

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