史光起:如何處理顧客抱怨:1.發揮同理心,仔細聆聽抱怨內容;2.表示感謝,並解釋為何重視他的抱怨;3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;4.承諾將立即處理,積極彌補;5.提出解決方法及時間表,請對方確認;6.處理事後的滿意度確認。 ​

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