【#雙十一網購顯卡收到礦泉水#[費解],天貓:屬實,已處罰店鋪】

據澎湃新聞消息,雙11期間張先生在天貓「吉的堡數碼專營店」購買了價值2199元的顯卡,購買時店鋪顯示有貨客服也表示有貨,付完錢之後,11月14日店家通知張先生顯卡缺貨了,元旦后才能有貨,並要求其換貨或退款。

張先生並沒有退款,因為雙11剛過該顯卡不是缺貨就是漲價,退款再買造成的損失商家也不賠償。18號,訂單顯示張先生的快遞發出了;20日,張先生收到了快遞,居然是一大桶礦泉水。張先生聯繫商家,信息均顯示已讀,但商家就是不回復。之後張先生向天貓客服投訴,被告知該店鋪已被平台監管。

24日,天貓方面表示,「吉的堡數碼專營店」的確存在發錯貨、亂髮貨行為,目前已對該店鋪進行處罰,且成立專門客服小組為消費者辦理退款問題,商家也表示願意積極配合解決後續問題。目前在天貓商城已搜索不到「吉的堡數碼專營店」這家店鋪。

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