【因大數據殺熟,#美團飛豬被浙江消保委點名#】

據悉,在10月20日發布的第三季度受理投訴情況分析中,浙江省消保委「點名」美團、飛豬等在線訂房平台存在退訂難、大數據「殺熟」、實際情況與宣傳不符等問題。

消費者韓女士投訴,她通過美團APP預定舟山普陀區東極鎮某民宿9月6日客房一間,支付房費428元,由於前往東極時渡輪受颱風影響停航,韓女士要求退房,但商家表示需扣除50%房費。經區消保委調解,商家全額退款。

暑假期間,王女士和朋友同一時間在飛豬平台預訂房間,王女士是老用戶,朋友是新用戶。付款時發現,同一房間,王女士的房費是229元,朋友是220元,另享受5元「買立減」,實付215元。

舟山嵊泗縣消保委接到侯先生投訴,稱其通過飛豬預訂嵊山鎮某民宿5月1日至4日三間房,並電話與客服確認有房。5月1日到達后,老闆告知已滿,只能提供其另一家賓館的房間,環境和房間設施與其預訂的相差甚遠。侯先生要求老闆提供與預訂相同的房間或退還相應費用無果,經消保委多次溝通,店家退還全款。大數據殺熟、退訂難,你遭遇過嗎[思考]?(澎湃)

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