【#B&O涉嫌區別對待中國用戶#】
近日,消費者潘先生購買的B&O音箱出現了故障。多番詢問后得知,該品牌產品在2年質保期后,便不再提供任何保修或付費維修服務。

而其上海總部則告知潘先生,在中國大陸,對購買進口大件商品、產品單價超過十幾萬元的消費者,即使在2年質保期過後,B&O依然提供維修服務。

事發之後,鳳凰網第一時間聯繫上了當事人,並與潘先生確認了情況。潘先生表示:購買商品時根本沒有提示兩年質保期之後無法提供維修服務,以及中國大陸地區沒有指定的維修中心。

隨後,鳳凰網試圖與B&O上海總部取得聯繫,結果發現,B&O官網的電話聯繫板塊,是個國內無法打開的網址。在鳳凰網聯繫了駐外同事後,發現該頁面只有僅限於香港地區、使用廣東話的服務電話。並沒有對中國大陸消費者提供聯繫方式。

最後,鳳凰網聯繫了B&O北京僑福芳草地店,得到答覆是,B&O在中國大陸確實沒有官方授權的維修點,產品過保之後無法維修。對方建議,消費者自己拆解產品自己維修。

更進一步,B&O對外國消費者,即使超出2年質保期、單價低於十幾萬,依然提供售後維修。

比如一位消費者在國外相關論壇上寫道,他母親在義大利花了500歐元給自己買了一套B&O Beolit 15藍牙音箱。2年零10個月後,該產品聲音播放有點失真,在聯繫了B&O后,官方提供了郵寄維修的服務;雖然B&O在中國大陸並沒有官方維修中心或授權維修點,為消費者進行售後,但在美國,卻存在這樣的服務。(來源:@鳳凰網FASHION)http://t.cn/A6txd9TB

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